1. Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site www.lounela.com par un acheteur agissant en qualité de consommateur. Toute commande implique leur acceptation.
Le site est édité par FLOUSE, société par actions simplifiée au capital de 500 euros, dont le siège social est situé 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 102 579 489, numéro de TVA intracommunautaire FR62 102579489. Contact : contact@lounela.com. Voir aussi les mentions légales.
2. Produit
Le Portrait complet Lounela est un contenu numérique personnalisé, établi à partir des réponses de l’acheteur à un questionnaire et des informations de naissance qu’il a saisies. Il se lit en ligne depuis l’espace personnel de l’acheteur ; une mise en page permet de l’imprimer ou de l’enregistrer en PDF.
Le portrait est un outil de réflexion personnelle. Il ne constitue ni un diagnostic, ni une prédiction, ni un conseil médical, psychologique, juridique ou financier. Les lectures symboliques (astrologie, numérologie, etc.) sont présentées comme telles. Leur méthode est décrite dans notre méthodologie.
3. Prix
Le prix est indiqué en euros, toutes taxes comprises, sur la page de présentation du portrait et avant le paiement. Il s’agit d’un paiement unique, sans abonnement ni renouvellement. FLOUSE peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Des codes de réduction peuvent être proposés, dans les conditions indiquées lors de leur diffusion.
4. Commande et paiement
L’acheteur commence gratuitement (profil de naissance, puis questionnaire). À la fin du questionnaire, la présentation du portrait et son prix lui sont affichés. Avant de payer, il accepte les présentes CGV et donne son accord exprès à l’exécution immédiate (article 6), au moyen de cases à cocher non cochées par défaut.
Le paiement s’effectue par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe. FLOUSE n’a jamais accès aux données de carte. La commande est définitive après confirmation du paiement par Stripe.
5. Accès au portrait
Le portrait est mis à disposition immédiatement après la confirmation du paiement, dans l’espace personnel de l’acheteur. L’achat est rattaché à l’adresse email indiquée, qui permet de retrouver le portrait sur un autre appareil.
6. Droit de rétractation
Le portrait est un contenu numérique fourni sur un support immatériel. Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l’exécution a commencé après accord préalable et exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Cet accord est recueilli avant le paiement.
7. Garantie « Satisfait ou remboursé 14 jours »
Indépendamment de l’article 6, FLOUSE accorde une garantie commerciale : si le portrait ne vous apporte pas satisfaction, écrivez à contact@lounela.com dans les 14 jours suivant l’achat. Le prix payé vous est remboursé sans justification, par le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours à compter de votre demande. L’accès au portrait peut être désactivé après le remboursement. Cette garantie est limitée à un remboursement par personne.
8. Garantie légale de conformité
L’acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Toute réclamation peut être adressée à contact@lounela.com.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles (réponses, informations de naissance, email) est décrit dans la politique de confidentialité. Le profil est privé ; l’acheteur peut exporter et supprimer ses données depuis son espace.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, la méthode et la présentation du portrait sont la propriété de FLOUSE. Le portrait est destiné à un usage strictement personnel.
11. Responsabilité
FLOUSE met en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du site. Les décisions que l’acheteur prend à la lecture de son portrait relèvent de sa seule responsabilité.
12. Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation est à adresser par écrit à contact@lounela.com. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur peut, en cas de litige non résolu, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande à la même adresse. Les présentes CGV sont soumises au droit français.